よくあるご質問

オンラインクレジットカード決済をご利用の場合、ご注文確定後に自動でカード会社の認証（授権）画面へ切り替わります。

【スムーズな結決済のためのお願い】

より安定した環境でのお手続きのため、「パソコン」からのご注文を推奨しております。「スマートフォンやタブレット」をご利用の場合は、電波状況の良い場所で操作を行ってください。※通信環境が不安定な場合、決済エラーが発生する可能性がございます。

万が一、決済時に問題が発生した場合は、以下の状況に応じてご対応をお願いいたします。

1. 画面に「決済失敗」と表示された場合： 誠に恐れ入りますが、最初から再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

2. 画面に「決済失敗」と表示されたにもかかわらず、カード会社から「決済完了通知（SMSなど）」が届いた場合： 大変お手数ですが、すぐに確認をお取りいたしますので、カスタマーサポート（0800-000-606）までお電話にてご連絡ください。

【ご利用可能なクレジットカード】 VISA / MASTER CARD / JCB

ご注文金額によって、お支払い方法が異なります。以下の詳細をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

【ご注文金額が1万元未満の場合】

ご注文完了後、システムより一回限りの「ATM仮想口座（バーチャル口座）」が発行されます。

• お支払い方法： 振込期限内に、お近くの金融機関の「実体ATM」、または「モバイルバンキング（アプリ）」「ネットバンキング」より、銀行口座からお振込みまたは「お支払い（繳費）」機能にてお手続きください。
• ご注意： 一部の実体ATMでは「お支払い（繳費）」機能からのみお手続き可能な場合がございます。詳細は決済システム（緑界科技 ECPay）の公式サイトをご確認ください。
• お支払い完了後： 振込が完了しますと、システムを通じて自動的に玉珍齋へ通知されます。万が一の確認のため、「振込明細書（利用明細票）」は大切に保管してください。

【ご注文金額が1万元以上の場合】

安全な決済のため、お支払い方法は「銀行振込」のみとなります。

• お支払い方法： 画面に表示される振込先情報に従い、実体ATM、モバイルバンキング（アプリ）、またはネットバンキングからお振込みください。
• お支払い完了後： 恐れ入りますが、お振込み完了後にカスタマーサポート（0800-000-606）までお電話いただくか、公式LINEアカウントにて**「振込口座番号の下5桁」**をお知らせいただけますようお願いいたします。担当者がすぐに確認をお取りいたします。

※振込手数料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。